服务台技术员将作为服务台内部的第一个贝博app体育外围人,为内部客户解决一线问题. 该职位将作为桌面故障排除的首选资源, 技术支持, 工作站支持, 和系统设置. 贝博app体育西班牙系统的内部用户将寻找您的各种问题解决方案, 包括电子邮件和桌面软件支持, 打印机故障排除, 还有网络连接问题. 服务台技术人员也将与供应商进行基本的交流,并可能参与启动外部故障排除过程.

基本功能:

  • 根据建立的故障诊断指南和知识库及时解决问题,并为支持问题提供响应性的解决方案.
  • 收集其他详细信息,并为每个文档提供基本故障排除步骤.
  • 在最小的指导下显示出解决已知问题的能力.
  • 使他/她无法在合理时间内解决的问题升级, 或者由于缺乏知识, 第二级或第二级技术人员访问或理解该问题.
  • 处理不需要基础设施知识的管理IT项目. 协助高级技术人员完成所分配的项目和票务.
  • 采用分析方法对硬件、软件和网络问题进行故障排除.
  • 通过培训管理计算机的成像和配置.
  • 能够在提供的指导方针和文档编制过程中具有一定的独立性.
  • 在高级技术人员的指导下,研究问题并消除无关紧要的问题.
  • 对团队中出现的问题和问题进行持续沟通,确保用户体验的质量.

教育和/或经验:

  • 高中文凭/同等学历.
  • 3年以上客户服务经验,有1年以上培训经验者优先.

为什么到?

  • 对正在成长的初创公司产生立竿见影的影响.
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